מיקרוסופט ועולם החיפוש
כבר מספר שנים שמיקרוסופט מנסה לנגוס ללא הצלחה בשוק החיפוש העולמי. זה התחיל במנוע החיפוש LIVE. לאחר שהוא לא הצליח להתרומם, מייקרוסופט אף העלו רעיון לשלם לאנשים עבור כל חיפוש שיעשו, אך הגולשים הקליקו ברגליהם ולא באו. לא מזמן נוצר מנוע החיפוש החדש המתהדר בכינוי Bing. השבוע נעשה צעד גדול בעולם האינטרנט ובו מייקרוסופט פשוט קנתה בכסף את קהל משתמשי מנוע החיפוש של יאהו (יאהו החל בתור
אינדקס אתרים, אך עם השנים הוסיף מנוע חיפוש והפך למעשה לפורטל). צעד זה אכן יעביר לרשותה נתח שוק חיפוש נאה ולמעשה אמור להכפיל את נפח החיפוש שלה, אך המטרה הגדולה יותר בראייתה של מיקרוסופט הוא לנסות ולנגוס בעוגת החיפוש הנשלטת כיום כמעט לחלוטין על יד גוגל. השאלה הנשאלת היא האם שילוב הכוחות שלה ושל ויאהו בתחום החיפוש יספיק לבדו בכדי לגרום לקהל הגולשים של גוגל לעבור אל מנוע החיפוש בינג?
המצב כיום
כפי שנראים מנועי החיפוש המובילים היום, אין אף מנוע שהוא משמעותית טוב מהאחרים, בניגוד לתחילת ימי החיפוש באינטרנט, בהם לגוגל היה מנוע חיפוש בעל יתרון גדול באיכות, בדיוק, בגודל ובמהירות לעומת המנועים האחרים. כיום המצב בין המנועים זהה פחות או יותר, לפיכך מנוע חיפוש חדש כשלעצמו לא יגרום לגולשים שהתרגלו כבר לעבוד עם מנוע מסוים לעבור לאחד אחר המציע את אותם שירותים. מיקרוסופט גם אינה יכולה להכריח את הגולשים להשתמש במנוע שלה, כפי שעשתה בזמנו עם החדרת הדפדפן שלה כחלק אינטגרלי ממערכת ההפעלה וכך למעשה חיסלה את המתחרה נטסקייפ עם הדפדפן של הנביגטור ששלט באותה תקופה ללא עוררין בתחום הדפדפנים.
סיפורה של גוגל
בכדי להבין מה על מייקרוסופט לעשות, בואו ננתח לרגע כיצד גוגל הצליחה להגיע למצב בו היא מחזיקה בנתח של 70% ויש אומרים אף יותר, בשוק החיפוש העולמי. גוגל פרצה אל התודעה בתחילת שנות האלפיים, בערך בזמן התפוצצות בועת הדוט קום. באותו זמן היו בשוק כבר מספר מנועי חיפוש, אך גוגל הצליחה לגבור עליהם בקלות ובמהירות בעזרת מנוע החיפוש העדיף שלה ולמעשה המוצר העדיף הרבה יותר שלה הוא שגרם לקהל הגולשים לבוא ולהתחיל להשתמש. במהלך השנים האחרונות גוגל המשיכה להגדיל את אחיזתה בשוק החיפוש , על אף שמנועי החיפוש לדוגמא של יאהו וגם של מייקרוסופט לא היו הרבה יותר גרועים מזה של גוגל. נשאלת השאלה מדוע המשיכה הזליגה של הגולשים אל גוגל, גם לאחר שמוצה היתרון הטכנולוגי של מנוע החיפוש שלה?
יחסי הציבור של גוגל
התשובה פשוטה להפליא והיא אינה קשורה לטכנולוגיה בכלל. התשובה לכך היא יחסי ציבור. במהלך השנים האחרונות גוגל פיתחה, תמכה והשיקה מספר רב יחסית של מוצרים שברובם לא הצליחו לכבוש את השוק ובהם: תוכנת עיבוד התמונות פיקסה, הרשת החברתית אורקוט, דואר אלקטרוני ג'מייל, דפדפן כרום ועוד. למרות לכאורה הכשלונות של חלק גדול מהמוצרים אותם השיקה, נראה כי גוגל אינה עוצרת וממשיכה למעשה מדי מספר חודשים להשיק מוצר חדש. מדוע אם כך גוגל מעוניינת להמשיך בקו זה שלכאורה אינו מוסיף לה ערך משמעותי מבחינת כמויות משתמשים? גוגל נוקדת מדיניוךת זו עבור מטרה אחת גדולה ומרכזית מבחינתה והיא להישאר בכותרות הראשיות בתור חברה חדשה, צעירה העומדת בחזית הטכנולוגיה, הממשיכה לפתח ולשחרר מוצרים שרובם ככולם חינמיים. ע"י הצפה של שם החברה שהוא למעשה מנוע החיפוש גוגל, באמצעי התקשורת השונים, גוגל מצליחה למשוך אליה באופן קבוע עוד ועוד גולשים. זוהי שיטה פשוטה וידועה לכל מי שעוסק בתחום הפרסום, השיווק ויחסי הציבור.
מה אם כך על מיקרוסופט לעשות?
הדבר הראשון שעל מיקרוסופט לעשות הוא ליצור בידול מוחלט של מנוע החיפוש בינג, מחברת האם. כלומר אם מחר תתווסף אופציה חדשה למנוע החיפוש, ההודעה לתקשורת צריכה להיות משהו בסגנון, “...מנוע החיפוש בינג הוסיף אופציה...” ולא הודעה המנוסחת כך: "...מיקרוסופט הוסיפה למנוע החיפוש שלה, אופציה המאפשרת...”. הדבר הבא שיהיה על מיקרוסופט לעשות, הוא להשיק מדי מספר חודשים מוצר, אפשרות או שיפור, הקשורים למנוע החיפוש בינג*. שיפורים ואופציות אלו יכולות לכלול, הוספת תמונות לצד תוצאות החיפוש, סרטוני וידאו, הוספת תיבת חיפוש לבעלי אתרים(בדומה לגוגל) וכיד הדימיון הטובה. העיקרון המנחה כאן יהיה, להישאר כמה שיותר בתודעת הגולשים ועל יד כך ליצור להם סיבה לבוא, לבקר ולהתנסות במנוע החיפוש בינג. אם המנוע יהיה מספיק טוב עבורם הם ישארו, או לכל הפחות יחשיבו אותו בתור אופציה, בפעם הבאה שיהיה עליהם לבצע חיפוש כולשהו. עם הזמן, תיווצר זליגה קבועה אל מנוע החיפוש בינג ולבטח חלק מהגולשים יהפכו אותו למנוע החיפוש המועדף עליהם.
* חידושים הקשורים בתחומים החמים בעולם האינטרנט כגון: שיתוף, קוד פתוח, אפשרויות הטמעה(Embed), ואולי אף קישור כולשהו לרשתות חברתיות, הם תחומים שיזכו לרווח תקשורתי גדול יותר ולכן יביאו את מיקרוסופט אל מטרתה מהר יותר. נקיטה בקו זה, תכשיר את ליבותיהם של הבלוגרים ואנשי התקשורת השונים, שלהם מיקרוסופט ובינג זקוקים נואשות בקרב על עולם החיפוש.
